Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Goldhaus Luzern steht für eine vielseitige Auswahl an Schmuck, Uhren, Edelmetallen und hochwertigen Accessoires. Mit langjähriger Erfahrung im Schmuck- und Edelmetallbereich verbinden wir Fachwissen, Qualität und persönliche Kundenbetreuung. Unser Ziel ist es, Ihnen ein vertrauensvolles und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Unser Geschäft befindet sich an folgender Adresse:

Wir freuen uns, Sie an unserem Standort begrüssen zu dürfen.

Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen oder Dienstleistungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Unser Sortiment umfasst verschiedene Produktbereiche, darunter Schmuck, Uhren, Gold und Edelmetalle, Verlobungs- und Trauringe, Accessoires, ausgewählte Markenprodukte sowie Secondhand-Artikel. Darüber hinaus finden Sie bei uns ausgewählte Angebote und besondere Produkte für unterschiedliche Anlässe und persönliche Vorlieben.

Wir führen eine Auswahl verschiedener Marken aus den Bereichen Schmuck, Uhren und Accessoires. Eine Übersicht unserer verfügbaren Marken finden Sie in der Kategorie «Marken» in unserem Online-Shop.

Ja, Verlobungs- und Trauringe gehören zu unserem Sortiment. Ob für einen Heiratsantrag oder den gemeinsamen Lebensweg – wir möchten Ihnen eine Auswahl bieten, die Ihren persönlichen Vorstellungen und Ihrem Stil entspricht.

Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel in unserem Online-Shop aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Anschliessend können Sie den Bestellvorgang fortsetzen, Ihre Angaben eintragen und die Bestellung abschliessen. Bitte überprüfen Sie Ihre ausgewählten Produkte und Angaben vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung.

Nach Abschluss einer Bestellung ist diese grundsätzlich verbindlich. Sollten Sie eine Änderung wünschen oder einen Fehler bei Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen gerne, ob eine Anpassung noch möglich ist. Eine Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs in unserem Online-Shop angezeigt. Dort finden Sie alle Informationen zu den für Ihre Bestellung angebotenen Zahlungsoptionen.

Wir bemühen uns, unsere Produkte mit aussagekräftigen Bildern und detaillierten Beschreibungen zu präsentieren. Bei Fragen zu Material, Grösse, Ausführung oder Produkteigenschaften empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf an unseren Kundenservice zu wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Entscheidung.

Unser Online-Verkaufsangebot richtet sich derzeit an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Die verfügbaren Liefermöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Lieferzeit kann je nach Produkt und Verfügbarkeit variieren. Die jeweils relevanten Lieferinformationen werden Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und des Artikels möglichst zeitnah zu dokumentieren. Kontaktieren Sie anschliessend unseren Kundenservice und übermitteln Sie nach Möglichkeit Fotos sowie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bei mangelfreien Produkten bietet Goldhaus Luzern grundsätzlich keine freiwillige Rückgabe an. Bestellungen sind nach erfolgtem Vertragsabschluss verbindlich. Gesetzliche Ansprüche bei Produktmängeln bleiben davon unberührt.

Ein freiwilliger Umtausch mangelfreier Produkte ist grundsätzlich ausgeschlossen. Bei nachweisbaren Produktmängeln oder einer irrtümlichen Lieferung eines falschen Artikels prüfen wir Ihr Anliegen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir empfehlen Ihnen, sichtbare Mängel möglichst unmittelbar nach Erhalt der Ware und idealerweise innerhalb von 5 Tagen bei uns zu melden. Mängel, die erst später erkennbar werden, sollten unmittelbar nach ihrer Entdeckung angezeigt werden. Diese Empfehlung schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Für unsere Produkte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Darüber hinaus können je nach Produkt zusätzliche Garantieleistungen von Goldhaus Luzern oder dem jeweiligen Hersteller bestehen. Umfang und Dauer richten sich nach den entsprechenden Produkt- und Garantiebedingungen.

Um die Schönheit und den Zustand Ihrer Schmuckstücke möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir eine sorgfältige Pflege und Aufbewahrung. Vermeiden Sie möglichst den Kontakt mit Parfüm, Kosmetikprodukten und aggressiven Reinigungsmitteln. Bewahren Sie Ihren Schmuck idealerweise einzeln und geschützt auf, um Kratzer und Beschädigungen zu vermeiden.

Ja, in unserem Sortiment finden Sie auch ausgewählte Secondhand-Schmuckstücke und Uhren. Die verfügbaren Artikel können Sie in unserem Online-Shop entdecken. Informationen zum Zustand, zur Ausführung und zum Lieferumfang finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Goldhaus Luzern bietet auch Dienstleistungen im Bereich Secondhand-Ankauf an. Wenn Sie ein Schmuckstück, Gold oder eine Uhr verkaufen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden. Die Bewertung erfolgt individuell und berücksichtigt unter anderem Material, Zustand, Marke und aktuelle Marktgegebenheiten. Für eine persönliche Einschätzung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.