Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Allgemeine Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach erfolgtem Vertragsabschluss verbindlich sind.

Bei mangelfreien Produkten bietet Goldhaus Luzern grundsätzlich keine freiwillige Rückgabe oder keinen Umtausch an. Ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe besteht in der Schweiz grundsätzlich nicht.

Sollte ein Produkt jedoch einen nachweisbaren Mangel aufweisen oder versehentlich ein falscher Artikel geliefert worden sein, prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig und informieren Sie über die Möglichkeiten zur weiteren Abwicklung.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Prüfung der Ware und Meldung von Mängeln

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Sollten Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder eine fehlerhafte Lieferung feststellen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu informieren.

Bei Mängeln, die erst zu einem späteren Zeitpunkt erkennbar werden, bitten wir Sie, uns unmittelbar nach deren Entdeckung zu kontaktieren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer oder einen entsprechenden Kaufbeleg.
• Eine Beschreibung des festgestellten Mangels oder des Anliegens.
• Aussagekräftige Fotos, sofern der Sachverhalt bildlich dokumentiert werden kann.

Die Empfehlung zur Kontaktaufnahme innerhalb von 5 Tagen stellt keine Ausschlussfrist dar und schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Massgeblich bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zur Prüfung und Mängelanzeige.

Gesetzliche Gewährleistung und zusätzliche Garantieleistungen

Goldhaus Luzern achtet auf die Qualität der angebotenen Produkte. Dennoch kann es in Einzelfällen zu produktbedingten Mängeln kommen.

Für mangelhafte Waren gelten die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), insbesondere die Artikel 197 ff.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Bei gebrauchten Produkten können unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen abweichende Vereinbarungen getroffen werden. Für Konsumentenkäufe darf die Verjährungsfrist bei gebrauchten Waren unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht auf weniger als ein Jahr verkürzt werden.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten können für bestimmte Produkte folgende Garantieleistungen gelten:

Etwaige zusätzliche Garantieleistungen schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossene Produkte

Bei mangelfreien Produkten ist eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für:

• Personalisierte Schmuckstücke: Individuell angefertigte Produkte, beispielsweise Schmuckstücke mit persönlicher Gravur oder anderen kundenspezifischen Anpassungen.
• Getragene oder benutzte Schmuckstücke: Artikel, die bereits getragen oder benutzt wurden.

Diese Regelungen betreffen freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Gesetzliche Ansprüche bei nachgewiesenen Produktmängeln bleiben ausdrücklich vorbehalten.

Ablauf einer Reklamation und Rücksendung

Sollte ein Artikel einen vermuteten Mangel aufweisen oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegen, bitten wir Sie, sich vor einer Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und die gegebenenfalls erforderliche Rücksendung.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Senden Sie den Artikel nach Möglichkeit erst nach Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück.
• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie nach Möglichkeit den Kaufbeleg sowie vorhandene Produktunterlagen und Zubehörteile bei.
• Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Bei bestätigten Produktmängeln oder einer fehlerhaften Lieferung übernimmt Goldhaus Luzern die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung. Die Organisation der Rücksendung erfolgt in Abstimmung mit unserem Kundenservice.

Rückerstattung und weitere Abwicklung

Ergibt die Prüfung einen berechtigten Gewährleistungsanspruch, erfolgt die weitere Abwicklung gemäss den gesetzlichen Bestimmungen und gegebenenfalls den vereinbarten zusätzlichen Garantiebedingungen.

Je nach Art des Mangels und des betroffenen Produkts kommen die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche in Betracht. Dazu können insbesondere eine Rückabwicklung des Kaufvertrags, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gehören, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Wird eine Rückerstattung vereinbart oder ist diese gesetzlich geschuldet, erfolgt sie im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Über die konkreten Schritte und die weitere Bearbeitung informieren wir Sie persönlich.

Schäden durch unsachgemässe Verwendung

Für Schäden, die nach der Übergabe durch unsachgemässe Verwendung, mangelnde Pflege, Unfälle, äussere Gewalteinwirkung oder eigenmächtige Reparaturversuche entstehen, besteht grundsätzlich keine Gewährleistungspflicht, sofern diese Schäden nicht auf einen bereits bei Übergabe vorhandenen Produktmangel zurückzuführen sind.

Ebenso gelten gewöhnliche Gebrauchsspuren und natürliche Abnutzungserscheinungen nicht automatisch als Produktmängel.

Allfällige besondere Garantiebedingungen bleiben vorbehalten. Gesetzlich zwingende Ansprüche werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.

Anwendbares Recht

Für die Vertragsverhältnisse zwischen Goldhaus Luzern und seinen Kundinnen und Kunden gilt grundsätzlich Schweizer Recht, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

Gesetzlich vorgesehene Gerichtsstände und zwingende Rechte der Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.